ISO/IEC 20000-1 Service Management System

Τι είναι το ISO 20000-1;

Οι περισσότερες διεργασίες στις σημερινές επιχειρήσεις βασίζονται πλέον στην τεχνολογία της πληροφορίας – αλλαγές σε διεργασίες επιφέρουν αλλαγές αντίστοιχα στα χρησιμοποιούμενα πληροφοριακά συστήματα επηρεάζοντας το υλισμικό (hardware), λογισμικό, τις επικοινωνίες και τις υπηρεσίες υποστήριξης.

Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται το ISO/IEC 20000-1;

Το ISO/IEC 20000-1 απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους, οι οποίες διαχειρίζονται δικά τους πληροφοριακά συστήματα, ακόμη κι αν η διεργασία αυτή έχει ανατεθεί σε υπεργολάβο ή οι οποίες παρέχουν υπηρεσίες διαχείρισης της τεχνολογίας πληροφοριών σε πελάτες τους. Εστιάζεται στην παροχή αξιόπιστων και βελτιωμένων υπηρεσιών στους χρήστες των πληροφοριακών συστημάτων.

Πως μπορεί να ωφεληθεί μία επιχείρηση από την εφαρμογή του ISO/IEC 20000-1;

H ανεξάρτητη αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισής σας από το LRQA θα επιβεβαιώσει τόσο την ευρωστία του όσο και την αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών, με οφέλη, που μεταξύ των άλλων συμπεριλαμβάνουν:

  • Χωρίς προκατάληψη: κίνδυνος που μπορεί να υπήρχε αν ο ‘ιδιοκτήτης’ ενός συστήματος αξιολογούσε την εργασία του η ο πελάτης αξιολογούσε το σύστημα ενός προμηθευτή
  • Εμπιστευτικότητα: κύρια απαίτηση σε επιχειρήσεις με ευαίσθητα δεδομένα, διασφαλίζοντας την προστασία τους
  • Παγκόσμια Αναγνώριση: λόγω της παγκόσμιας αναγνώρισης του LRQA
  • Αξιοπιστία: οποιασδήποτε συνεργάτης - προμηθευτής ή πελάτης – μπορεί να ‘δει’ την άμεση αποτελεσματικότητα του συστήματός σας
  • Αύξηση της ικανοποίησης των πελατών: τόσο των εσωτερικών όσο και των εξωτερικών ότι θα ικανοποιούνται οι ανάγκες και προσδοκίες τους, σύμφωνα με τις επιθυμίες και ανάγκες τους και στο χρόνο που θέλουν.

Τι μπορεί να σας προσφέρει το LRQA;

Το LRQA παρέχει μία σειρά από υπηρεσίες αξιολόγησης, πιστοποίησης και εκπαίδευσης σύμφωνα με το πρότυπο ISO/IEC 20000-1